Alguns gerentes pensam que os problemas de atitude em seus funcionários não podem ser medidos e, portanto, não há nada que possa ser feito. Errado! Depois de renomear esses problemas como comportamentos profissionais, você pode defini-los, medi-los, incluí-los nas descrições de cargos e até mesmo demitir pessoas com eles! Você conhece os funcionários que quero dizer. Alguns podem ser tecnicamente capazes e podem estar realizando as habilidades específicas que são medidas no trabalho.
Eles fazem a quantidade necessária de trabalho; fazem o número necessário de vendas; eles atendem o número necessário de chamadas. Eles podem até ser bons com os clientes. Mas no escritório ou no local de trabalho eles têm atitude mais! Eles são os negativistas, cínicos e negativistas do escritório. Ou reclamam de tudo. Eles criticam todas as iniciativas de gestão; eles vão ao sindicato com cada pequeno problema. Eles estão saindo de Dilbert e estão deixando você louco. Você está recebendo reclamações de outros funcionários que são afetados e infectados por sua atitude ruim. Aqui estão as etapas a serem seguidas para lidar melhor com esse problema e obter algumas definições sólidas para trabalhar.
Passo um: Redefinir as palavras Problema de atitude para comportamento profissional. É perfeitamente razoável esperar e receber um comportamento profissional de seus funcionários. Isso inclui o comportamento deles com clientes, fornecedores, outros departamentos e dentro de seu próprio departamento com outros funcionários. Esses são os clientes internos.
Passo dois: Se possível, peça ao seu Departamento de RH para incluir as palavras comportamento profissional em cada descrição de cargo em sua organização. Pode ser algo como isto: “Os funcionários são obrigados a demonstrar comportamento profissional no desempenho de seu trabalho.” Mais adiante, esse trabalho demonstra. Uma declaração simples como esta em cada descrição de trabalho dá aos gerentes e supervisores o que eles precisam para trabalhar com seus funcionários.
Passo três: Se possível, obtenha uma seção em cada formulário de avaliação de desempenho que use o termo comportamento profissional. Pode ser uma declaração simples como: “O funcionário demonstra comportamento profissional ao lidar com funcionários internos e clientes e fornecedores externos”. Eu digo fazer as etapas dois e três se possível, porque se você trabalha no governo, organizações sem fins lucrativos ou organizações muito grandes, pode ter dificuldade em realizar isso, a menos que o departamento de RH esteja aberto a isso ou não entre em conflito com um dos a miríade de regras, regulamentos ou leis com as quais os advogados lidam. Nesse caso, você pode pular essas duas etapas e ir direto para o número quatro.
Passo Quatro: Convoque uma reunião com sua equipe e permita que o grupo defina qual é o comportamento profissional em seu departamento específico ou equipe, fazendo seu trabalho específico. Uma maneira de começar é perguntar primeiro como é o comportamento profissional com os clientes; em seguida, pergunte se essas mesmas coisas se aplicam aos clientes internos. Quase todos o fazem. Mas eles podem inventar coisas adicionais, como cooperar com outros membros da equipe. (Prefiro o termo colaboração. Há uma diferença importante!) Ou voltar dos intervalos e almoçar na hora, ou aceitar a responsabilidade por certos trabalhos ou por erros cometidos. O ponto real é deixar seu pessoal definir como o comportamento profissional parece e soa como em sua área. Na terminologia de medição, esses são os produtos ou resultados que você deseja. Certifique-se de que os mal-humorados de sua equipe estejam envolvidos e ativos nesta discussão. Refine e publique essas diretrizes para o comportamento profissional e permita que os membros da equipe as alterem ou adicionem a elas. Quando terminar, dê uma cópia a todos. Agora você codificou qual é o comportamento profissional em seu departamento.
Quinto Passo: Da próxima vez que você observar os membros da equipe não seguindo as diretrizes, você terá algo concreto para usar ao conversar com o funcionário. A conversa pode ser simples e curta. “Gerry, hoje eu ouvi você dizendo a Joan que você estava muito ocupado para ajudá-la com os resultados de fim de ano. Você me pareceu ríspido e irritado. Como você sabe, nós concordamos em ajudar Joan todos os anos neste momento. Além disso, temos uma diretriz de comportamento profissional que diz que somos colaborativos com nossa equipe e assumimos a responsabilidade pelo trabalho da equipe. O que você pode fazer para ter tempo para agir profissionalmente nesse assunto?” Ou você pode dizer: “John, nas últimas três reuniões, você disse coisas negativas sobre nosso progresso no Projeto Leads. Sua negatividade contínua sobre isso e outras coisas coloca um manto sobre o grupo. Outras pessoas se calam e não entendemos o entusiasmo que precisamos para fazer um bom trabalho no projeto. Eu gostaria que você agisse profissionalmente sobre este assunto, conforme declarado em nossas diretrizes de comportamento profissional. Se você tiver dúvidas sobre o projeto, por favor, venha diretamente a mim no futuro.”
Source by Norma Smith Davis