Analista de Suporte Júnior:
Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.
Responsabilidades e atribuições
Principais atividades da função:
- Atendimento aos clientes;
- Recepcionar as demandas dos clientes, sejam elas dúvidas sobre rotinas específicas do sistema, orientação quanto a utilização do sistema para sanar uma necessidade da empresa ou sobre o fluxo a ser seguido para cada necessidade do cliente;
- Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada;
- Manter-se atualizado quanto às funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais utilizados, através de estudos, participações em reuniões, treinamentos e etc;
- Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes;
- Gerenciar o seu tempo de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade;
- Identificar possíveis problemas que possam ocorrer e apontar soluções para sanar ou evitá los;
- Compartilhar conhecimento com os colegas de setor e demais colaboradores da vertical de negócios e/ou da empresa;
- Manter sigilo sobre as informações dos clientes;
- Zelar pela imagem da Viasoft.
Requisitos e qualificações
Requisitos básicos para o cargo:
- Ensino superior completo, em andamento ou matriculado;
- Boa comunicação, verbal e escrita;
- Atenção e foco na resolução de problemas;
- Trabalho em equipe;
- Possuir empatia;
- Gostar do contato com pessoas;
- Ser uma pessoa cheia de energia, disposta a fazer acontecer, a aprender e inovar no atendimento ao cliente;
- Pensar fora da caixa, buscando idéias inovadoras;
- Não se intimidar com desafios;
- Ser um profissional engajado, proativo, que auxilie e tenha senso de time para apoiar seus colegas e que esteja interessado em uma contínua aprendizagem e evolução profissional, ajudando sempre a empresa a atingir seus objetivos e gerar os melhores resultados;
- Comprometimento ao realizar o atendimento aos clientes para esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização da solução.
Informações adicionais
Trabalhando conosco você terá acesso:
- Vale alimentação ou refeição – Você escolhe!
- Auxílio transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio pós graduação de 70% da mensalidade;
- Auxílio a cursos online;
- Cadastro nas plataformas educacionais Alura e DevMedia;
- Seguro de vida;
- Sendo Home Office Full Time haverá auxílio financeiro para os custos;
- Prêmio indicação;
- Eventos constantes de desenvolvimento técnico e comportamental;
- Gestão de carreira estruturado;
- Programa de análise de desempenho;
- Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual;
- Programa de mentoria;
- Convênios com diversos estabelecimentos.
Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!
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