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Analista de SuporteViasoft7 avaliaçõesPato Branco, PRHome office

Analista de Suporte Júnior:

Entrevista

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Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.


Responsabilidades e atribuições


Principais atividades da função:

  • Atendimento aos clientes;
  • Recepcionar as demandas dos clientes, sejam elas dúvidas sobre rotinas específicas do sistema, orientação quanto a utilização do sistema para sanar uma necessidade da empresa ou sobre o fluxo a ser seguido para cada necessidade do cliente;
  • Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada;
  • Manter-se atualizado quanto às funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais utilizados, através de estudos, participações em reuniões, treinamentos e etc;
  • Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes;
  • Gerenciar o seu tempo de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade;
  • Identificar possíveis problemas que possam ocorrer e apontar soluções para sanar ou evitá los;
  • Compartilhar conhecimento com os colegas de setor e demais colaboradores da vertical de negócios e/ou da empresa;
  • Manter sigilo sobre as informações dos clientes;
  • Zelar pela imagem da Viasoft.


Requisitos e qualificações


Requisitos básicos para o cargo:

  • Ensino superior completo, em andamento ou matriculado;
  • Boa comunicação, verbal e escrita;
  • Atenção e foco na resolução de problemas;
  • Trabalho em equipe;
  • Possuir empatia;
  • Gostar do contato com pessoas;
  • Ser uma pessoa cheia de energia, disposta a fazer acontecer, a aprender e inovar no atendimento ao cliente;
  • Pensar fora da caixa, buscando idéias inovadoras;
  • Não se intimidar com desafios;
  • Ser um profissional engajado, proativo, que auxilie e tenha senso de time para apoiar seus colegas e que esteja interessado em uma contínua aprendizagem e evolução profissional, ajudando sempre a empresa a atingir seus objetivos e gerar os melhores resultados;
  • Comprometimento ao realizar o atendimento aos clientes para esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização da solução.


Informações adicionais


Trabalhando conosco você terá acesso:

  • Vale alimentação ou refeição – Você escolhe!
  • Auxílio transporte;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio pós graduação de 70% da mensalidade;
  • Auxílio a cursos online;
  • Cadastro nas plataformas educacionais Alura e DevMedia;
  • Seguro de vida;
  • Sendo Home Office Full Time haverá auxílio financeiro para os custos;
  • Prêmio indicação;
  • Eventos constantes de desenvolvimento técnico e comportamental;
  • Gestão de carreira estruturado;
  • Programa de análise de desempenho;
  • Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual;
  • Programa de mentoria;
  • Convênios com diversos estabelecimentos.


Super importante:
Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!

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Luiza Alvarenga

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