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Sumário
Seu futuro em CX, 100% remoto na Cora!
O que faz um Analista de BPO (CX) Pleno em Home Office na Cora?
A posição de Analista de BPO (CX) Pleno em Home Office na Cora! oferece uma oportunidade única para profissionais experientes em atendimento ao cliente e processos de negócios. Em essência, o papel envolve a gestão e otimização de operações de Customer Experience (CX), garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes da Cora!.
Para começar, o analista é responsável por analisar e monitorar o desempenho dos processos de CX, identificando áreas de melhoria e propondo soluções eficazes. Isso inclui a análise de dados, a identificação de tendências e a elaboração de relatórios que forneçam insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas. Além disso, o profissional atua na criação e implementação de novas estratégias e iniciativas de CX, visando aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Ademais, o analista desempenha um papel crucial na resolução de problemas e na gestão de conflitos. Ele deve ser capaz de lidar com as demandas dos clientes de forma eficiente e empática, buscando sempre a melhor solução para cada situação. Isso envolve a comunicação clara e eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente, e a capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o profissionalismo.
Outro aspecto importante da função é a colaboração com outras equipes e departamentos da Cora!. O analista de BPO (CX) Pleno em Home Office precisa trabalhar em estreita colaboração com as equipes de tecnologia, produto, marketing e vendas, a fim de garantir a consistência da experiência do cliente em todos os canais. Isso exige habilidades de comunicação e negociação, bem como a capacidade de entender as necessidades e os objetivos de cada equipe.
Além disso, o profissional é responsável por garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos da Cora!, bem como com as regulamentações aplicáveis. Isso inclui a proteção de dados dos clientes, a segurança das informações e a adesão aos padrões de qualidade estabelecidos. O analista deve estar sempre atualizado sobre as melhores práticas do mercado e as tendências em CX, buscando constantemente aprimorar seus conhecimentos e habilidades.
Em resumo, o Analista de BPO (CX) Pleno em Home Office na Cora! é um profissional estratégico que desempenha um papel fundamental na construção e manutenção de uma experiência do cliente excepcional. Ele é responsável por analisar, otimizar e implementar estratégias de CX, garantindo a satisfação dos clientes e o sucesso da empresa. A posição exige habilidades analíticas, de comunicação, resolução de problemas e colaboração, além de um forte compromisso com a excelência e a melhoria contínua.
Habilidades e requisitos para se candidatar à vaga de Analista de BPO (CX) Pleno na Cora
A posição de Analista de BPO (CX) Pleno em Home Office na Cora! representa uma oportunidade significativa para profissionais que buscam uma carreira promissora no setor de experiência do cliente, com a flexibilidade do trabalho remoto. Para se candidatar a esta vaga, é fundamental possuir um conjunto específico de habilidades e atender a determinados requisitos que garantam o sucesso na função.
Primeiramente, a experiência prévia em BPO (Business Process Outsourcing) é crucial. Candidatos ideais demonstram um histórico comprovado de atuação em projetos de CX (Customer Experience), com foco em análise, otimização e implementação de estratégias para aprimorar a jornada do cliente. Essa experiência deve ser complementada por um profundo conhecimento das métricas de desempenho de CX, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES), e a capacidade de interpretá-las para identificar áreas de melhoria.
Além disso, a capacidade de análise de dados é um requisito essencial. O Analista de BPO (CX) Pleno precisa ser proficiente em coletar, analisar e interpretar dados de diversas fontes, incluindo relatórios de atendimento, pesquisas de satisfação e feedback dos clientes. Essa análise deve resultar em insights acionáveis, que possam ser utilizados para otimizar processos, identificar tendências e propor soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente. Ferramentas de análise de dados, como Excel, Google Sheets e, idealmente, plataformas de Business Intelligence (BI), são ferramentas valiosas para o profissional.
Outro aspecto importante é a comunicação. O profissional deve possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, pois precisará interagir com diversas partes interessadas, incluindo clientes, equipes internas e fornecedores. A capacidade de apresentar informações de forma clara e concisa, tanto em relatórios quanto em apresentações, é fundamental para o sucesso na função. A habilidade de negociação e resolução de conflitos também é valorizada, pois o analista pode ser chamado a lidar com situações complexas e encontrar soluções que beneficiem tanto a empresa quanto o cliente.
Ademais, a proatividade e a capacidade de trabalhar de forma autônoma são características essenciais para o trabalho remoto. O candidato deve ser capaz de gerenciar seu tempo de forma eficaz, priorizar tarefas e cumprir prazos, mesmo sem a supervisão direta de um gestor. A iniciativa para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras é altamente valorizada.
Por fim, o conhecimento do mercado financeiro e, especificamente, do setor de fintechs, é um diferencial importante. A Cora! atua nesse segmento, portanto, a familiaridade com os produtos e serviços financeiros, bem como com as tendências do mercado, pode facilitar a compreensão das necessidades dos clientes e a criação de soluções personalizadas. Em resumo, a vaga de Analista de BPO (CX) Pleno em Home Office na Cora! exige uma combinação de experiência em CX, habilidades analíticas, excelentes habilidades de comunicação, proatividade e, idealmente, conhecimento do mercado financeiro. A posse dessas qualificações aumenta significativamente as chances de sucesso na candidatura e na função.